VENUS cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với phương châm phục vụ khách hàng bằng cả trái tim. Chúng tôi áp dụng chính sách như sau.
QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE
1. Thời gian áp dụng
Hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
2. Phạm vi áp dụng
– Áp dụng với tất cả sản phẩm, ngoại trừ quần lót (vì lý do an toàn vệ sinh và bảo vệ sức khỏe).
– Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
– Được đổi sang các sản phẩm khác còn hàng tại Website của VENUS, có tổng giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm muốn đổi.
– Không áp dụng đổi sản phẩm là quà tặng trong các chương trình khuyến mại.
– Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại có ưu đãi về giá, Quý khách chỉ được đổi màu/size (nếu còn hàng).
3. Điều kiện áp dụng
Sản phẩm chỉ áp dụng đổi khi:
– Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
– Quà tặng kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
– VENUS có quyền từ chối nhận lại sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng
4. Quy trình xử lý
Đối với khách hàng mua online, muốn đổi hàng online:
– Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số Hotline: 1900 0268 hoặc inbox qua Facebook Fanpage của VENUS, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm. NV CSKH sẽ tư vấn về trường hợp đơn hàng muốn đổi của Quý khách và hướng dẫn các bước đổi hàng.
5. Thời gian xử lý đổi hàng online
– Đối với khách hàng mua online, đổi hàng online: Tính từ thời điểm VENUS nhận được sản phản phẩm đổi gửi về, VENUS sẽ kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện đổi hàng hay không. VENUS sẽ xử lý đơn hàng đổi với thời gian tối đa 10 ngày.
6. Chi phí vận chuyển
Đối với khách hàng mua online, đổi hàng online:
– VENUS chịu 100% cước phí vận chuyển đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và lỗi sai sót thuộc về VENUS khi giao sản phẩm không đúng màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng như Quý khách hàng đã đặt.
– Trường hợp sai sót thuộc về khách hàng hoặc khách hàng thay đổi quyết định, khoản phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng chi trả.
QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG KHI MUA TẠI CÁC CỬA HÀNG
1. Thời gian áp dụng
Được đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
2. Điều kiện
Chỉ áp dụng khi:
– Sản phẩm bị lỗi, sai sót thuộc về nhà sản xuất như ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm
– Còn hóa đơn mua hàng
– Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, biến dạng, nhăn nhàu, hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm
– Sản phẩm mua tại cửa hàng nào thực hiện đổi hàng tại chính cửa hàng đó (Không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác).
